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訪民問暖 提溫降訴

作者:  來源:熱力分公司?王穎  發(fā)布時間:2018-01-08 

自采暖期以來,康巴什區(qū)供熱采暖工作總體運行平穩(wěn)。進(jìn)入冬至?xí)r節(jié),氣溫急轉(zhuǎn)直下,近日,公司接到園丁南區(qū)個別居民通過來電反映家中不暖,集團(tuán)公司上下高度重視,立刻組織開展了以心貼心、零距離服務(wù)用戶的“訪民問暖”專項活動。

12月22日,公司隨同康巴什區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人及園丁南區(qū)物業(yè)相關(guān)工作人員對園丁南區(qū)不熱用戶進(jìn)行入戶走訪,查找熱用戶不熱原因。通過對熱用戶的客廳、臥室及廚房進(jìn)行測溫,顯示大部分用戶室溫達(dá)標(biāo),客廳平均溫度為22.6℃,臥室平均溫度為21.8℃,廚房平均溫度為20.9℃,總平均溫度為21.8℃。個別用戶室內(nèi)散熱器溫度很高,但因窗簾遮擋及窗戶漏風(fēng)等原因?qū)е率覝剌^低。同時,針對個別熱用戶現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)節(jié)散熱器閥門開度,公司將進(jìn)行回訪追蹤調(diào)節(jié)效果。

服務(wù)用戶就要落實到實際行動上,在入戶走訪的過程中,工作人員耐心、詳細(xì)的一一解答了熱用戶提出的供熱問題,并向熱用戶宣傳供熱知識,同時認(rèn)真聽取意見和建議,主動了解群眾訴求,實地解決供暖存在問題,對能夠現(xiàn)場解決的,立即解決,讓用戶滿意;對一時難以解決的,拿出切實可行的方案和工作計劃,及時回應(yīng)用戶的合理訴求;客觀掌握供暖第一手資料,真正做到走訪一戶了解一棟、發(fā)現(xiàn)一起解決一片、受訴一例解決一類,針對當(dāng)前供熱采暖中存在問題進(jìn)行全面排查,認(rèn)真分析原因,主動回應(yīng),列出問題清單,建立工作臺賬,采取有效措施及時解決。

訪民問暖活動以群眾滿意為工作的出發(fā)點和落腳點,彰顯了供熱人的服務(wù)態(tài)度,體現(xiàn)了供熱人的優(yōu)良品質(zhì)。這種沒有距離、沒有隔閡面對面的服務(wù)方式得到了熱用戶的一致好評。我公司將以“供熱不止,服務(wù)不止”為宗旨,

加快問題整改,確保供暖質(zhì)量,室溫達(dá)標(biāo),服務(wù)到位,把溫度送到每個熱用戶的家里的同時,也把溫暖送到每個熱用戶的心里。努力讓康巴什居民溫暖過冬,滿意過冬。



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